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在需求分析工作過程中，往往有很多不明確的用戶需求，這個時候項目負(fù)責(zé)人需要調(diào)查用戶的實際情況，明確用戶需求。用戶調(diào)查活動需要用戶的充分配合，而且還有可能需要對調(diào)查對象進(jìn)行必要的培訓(xùn)。所以調(diào)查的計劃安排:時間、地點、參加人員、調(diào)查內(nèi)容，都需要項目負(fù)責(zé)人和用戶的共同認(rèn)可。調(diào)查的形式可以是:發(fā)放需求調(diào)查表、開需求調(diào)查座談會或者現(xiàn)場調(diào)研。調(diào)查的內(nèi)容主要如下:



①網(wǎng)站當(dāng)前以及日后可能出現(xiàn)的功能需求。

②客戶對網(wǎng)站的性能(如訪問速度)的要求和可靠性的要求。
 
③確定網(wǎng)站維護(hù)的要求。

④網(wǎng)站的實際運行環(huán)境。

⑤網(wǎng)站頁面總體風(fēng)格以及美工效果(必要的時候用戶可以提供參考站點或者由公同向用戶提供)。

⑥主頁面和次級頁面數(shù)量，是否需要多種語言版本等。
 
⑦內(nèi)容管理及錄人任務(wù)的分配。

⑧各種頁面特殊效果及其數(shù)量(JavaScript、Flash等)。

⑨項目完成時間及進(jìn)度(可以根據(jù)合同)。明確項目完成后的維護(hù)責(zé)任。

調(diào)查結(jié)束以后，需要編寫《用戶調(diào)查報告》，《用戶調(diào)查報告》的要點是:

①調(diào)查概要說明:網(wǎng)站項目的名稱、用戶單位、參與調(diào)查人員、調(diào)查開始終止的時間、調(diào)查的工作安排。

②調(diào)查內(nèi)容說明:用戶的基本情況；用戶的主要業(yè)務(wù)，信息化建設(shè)現(xiàn)狀；網(wǎng)站當(dāng)前和將來潛在的功能需求、性能需求、可靠性需求、實際運行環(huán)境；用戶對新網(wǎng)站的期望等。

③調(diào)查網(wǎng)站設(shè)計資料匯編:將調(diào)查得到的資料分類匯總(如調(diào)查問卷，會議記錄等)。