在遇到問題的時候，我們常常會想上網(wǎng)查找答案，尋求各種可能的解決方案。同樣會借助互聯(lián)網(wǎng)對多種方案進行評估，最終找到合適的方案。
整個解決問題的過程是不斷尋找信息、不斷學(xué)習(xí)的過程。而在這個過程中，處在不同階段的用戶只對能解決當(dāng)前階段問題的信息感興趣。
例如，假設(shè)小明是一名高三學(xué)生，對學(xué)習(xí)沒有興趣，沒有參加高考就離開了學(xué)校。閑賦在家的小明想通過學(xué)一門技術(shù)，找到一份工作。但是，他并不知道什么專業(yè)適合他，也不知道學(xué)習(xí)什么專業(yè)比較好找工作。
處在這個階段的小明最想獲得的信息是“高中畢業(yè)學(xué)什么技術(shù)好”的相關(guān)信息。他想通過互聯(lián)網(wǎng)來尋找答案，于是，他打開搜索引開始搜索“高中畢業(yè)學(xué)什么技術(shù)好”。
假設(shè)你是一家正在通過網(wǎng)絡(luò)招生的汽修培訓(xùn)學(xué)校。招生對象正是像小明這樣的年輕人。針對有類似小明這樣的目標(biāo)客戶應(yīng)該如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動呢?
很多剛剛從事網(wǎng)絡(luò)營銷、缺乏經(jīng)驗的企業(yè)是這樣做的:他們發(fā)現(xiàn)部分目標(biāo)客戶會在搜索引擎中搜索“高中畢業(yè)學(xué)什么技術(shù)好”。于是，開始投放相關(guān)的關(guān)鍵詞廣告。當(dāng)用戶搜索這個詞的時候，網(wǎng)頁中會展示他們的廣告。用戶單擊這個廣告會直接進入該企業(yè)的網(wǎng)站首頁。
他們這樣做的理由很簡單，因為搜索這些詞的人都是目標(biāo)客戶，所以當(dāng)目標(biāo)客戶進入網(wǎng)站時，會看到網(wǎng)站所提供的汽修培訓(xùn)課程。如果客戶對這些培訓(xùn)項目有興趣，他們就會主動咨詢。
聽起來很不錯，但是事實并非如此，很多時候，所期望的事情并沒有發(fā)生。當(dāng)客戶在網(wǎng)站建設(shè)首頁上沒有看到“高中畢業(yè)學(xué)什么技術(shù)好”的時候，他們甚至連網(wǎng)站名字都沒有看清就離開了。
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