比如，原來有些共享單車，注冊、交押金特別方便，線上就可操作，但如果你不想用了，要退押金、退余額，可能就要你到他們的營業(yè)廳去辦理，設置各種障礙，極其不方便，還不一定退得了。電信行業(yè)也是這樣，開戶辦卡很方便，你要是想銷戶退卡，那就很麻煩，也是必須去現(xiàn)場辦理，各種推脫。還有說了很多年的攜號轉網(wǎng)，聽著很方便，但真心沒看到周邊哪個朋友辦過這個，都說實際辦的時候設置很多麻煩，基本上很難滿足條件。
前幾天就遇到一件這樣的事情，折騰了很久才辦好。老婆要做一個小手術，于是在當?shù)亟ǖ囊粋€健康公眾號上預約掛號繳費，這點還是非常方便的?？戳酸t(yī)生之后，醫(yī)生開了做手術的單子，需要繳費。醫(yī)院可以辦理實體醫(yī)療卡，用于繳費，但都是要先充值，醫(yī)生直接刷卡，方便倒是很方便，但是你自己都不知道要花多少錢，很多醫(yī)生都不說，直接刷，甚至有醫(yī)生經(jīng)常問卡里有多少錢，總感覺醫(yī)生是照著錢數(shù)來開藥。除了在醫(yī)院辦理實體醫(yī)療卡外，健康公眾號上也可以申領電子健康卡，用于繳費。
老婆選擇了使用電子健康卡，這樣每筆收費都很清楚，而且可以在線上支付。醫(yī)生開了手術費，老婆在線上支付了。老婆到手術室做手術時，手術室醫(yī)生發(fā)現(xiàn)沒有繳費，一查才知道，門診醫(yī)生把費用開錯了科室。沒辦法，老婆只好重新繳了費，才把手術做完。
之后，老婆出去找門診醫(yī)生退費，結果門診醫(yī)生說現(xiàn)在退不了，需要第二天下午過來，在線上也退不了，必須來科室。
第二天下午，老婆再去找那個門診醫(yī)生。門診醫(yī)生說他電腦上操作不了，說要到同科室的另一個醫(yī)生那操作。那個醫(yī)生很不情愿，說在你那交的費，干嘛來我這退。好說歹說在那弄了幾下，說是退不了。然后門診醫(yī)生就叫我老婆去樓下的收費處退。老婆跑到樓下的收費處去問，也說他們這退不了，要到科室退。老婆說，剛科室就說退不了才叫下來的，到底怎么樣才能退？收費處的就說要找工程師來操作。
于是老婆只好在那等，工程師來得倒挺快，但是個小伙子，看起來就經(jīng)驗不足。也是到科室的那個不耐煩的醫(yī)生那里操作，本來那個醫(yī)生就不耐煩，結果那個小工程師操作半天還沒弄好，就現(xiàn)場在那里打電話求助。然后再去操作，才對老婆說弄好了。老婆那邊也沒收到退費，說是要有幾天才能退款到位。
整個過程耗費了兩個多小時，樓上樓下跑，這等那等的，錯誤是醫(yī)生犯的，但后果要患者來承擔。那個公眾號，充值繳費非常的方便，可退費就很難了，根本沒有留線上退費的通道，便利只是用于收錢了！希望能夠改進，退費可以像繳費一樣的方便！
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